Card de fidelitate digital: aplicație sau Apple și Google Wallet?

Cardurile de hârtie cu ștampile se pierd, se uită acasă și nu-ți spun nimic despre clienți. Un card digital rezolvă asta, dar se poate face în mai multe feluri, cu costuri foarte diferite. Mai jos sunt variantele, cum funcționează fiecare și când merită o aplicație proprie.

Trei feluri de card digital

Pentru o cafenea, un salon sau un magazin de cartier, cardul în Wallet acoperă aproape tot ce face un card de hârtie, fără să ceară clientului să instaleze ceva.

Cum funcționează un card în Wallet

1. Clientul scanează un cod QR la casă sau deschide un link primit pe email sau pe site.
2. Completează, dacă vrei, un nume sau un număr de telefon și apasă „Adaugă în Apple Wallet” sau „Adaugă în Google Wallet”.
3. La fiecare vizită, angajatul scanează codul de bare de pe card.
4. Serverul adaugă ștampila sau punctele și trimite actualizarea, iar cardul din telefonul clientului se schimbă singur.
5. Când cardul e plin, recompensa apare pe card, iar angajatul o marchează ca folosită la scanare.

Pentru Apple Wallet, cardurile de fidelitate sunt de tip „store card”, făcute pentru reduceri, carduri cadou și programe de fidelitate. Actualizarea se face printr-un serviciu web: telefonul înregistrează cardul la server, iar serverul îi trimite o notificare când ceva s-a schimbat.

Ce îți trebuie: serviciu gata făcut sau card construit pentru tine

Un serviciu gata făcut e cel mai rapid. Loopy Loyalty, de exemplu, costă 25 de dolari pe lună pentru un design de card și o locație, 69 de dolari pentru trei și 95 de dolari pentru zece, cu suport pentru Apple Wallet și Google Wallet. Datele clienților stau la furnizor, iar designul și regulile au limitele platformei.

Un card construit pentru tine cere:

• un cont Apple Developer Program, de 99 de dolari pe an, din care se creează identificatorul cardului și certificatul cu care se semnează;
• un cont de emitent Google Wallet. Contul nou pornește în mod demonstrativ, iar ca să dai carduri oricui ceri acces de publicare, după ce Google verifică un card de test și profilul firmei;
• un server care creează cardurile, primește scanările și trimite actualizările;
• o pagină sau un ecran de scanare pentru angajați.

Costă mai mult la început, dar datele rămân la tine, iar cardul se poate lega de casa de marcat, de site sau de programul de programări.

Când merită o aplicație proprie

O aplicație mobilă proprie merită când cardul de fidelitate e doar o parte din ce fac clienții: comandă înainte să ajungă, rezervă o masă sau o programare, primesc oferte personalizate. Pentru ștampile singure, o aplicație e de obicei prea mult: puțini clienți instalează o aplicație pentru o cafea gratuită la zece.

Costurile unei aplicații sunt în articolele despre cât costă o aplicație mobilă și cât costă să publici o aplicație, iar alegerea între aplicație web și mobilă, în aplicație web sau aplicație mobilă.

Ce reguli alegi

• Ștampile sau puncte. Ștampilele („a zecea cafea e gratuită”) se înțeleg fără explicații. Punctele se potrivesc când coșurile au valori foarte diferite.
• O recompensă clară. O cafea, o tunsoare la jumătate de preț, 10% la următoarea cumpărătură. Cu cât e mai ușor de explicat, cu atât e mai folosită.
• Fără expirare pe termen scurt. Ștampilele care dispar după o lună îi supără pe clienți mai mult decât îi motivează.
• Scanarea o face angajatul. Clientul nu-și poate pune singur ștampile, iar fiecare scanare rămâne înregistrată.

Datele clienților și mesajele

Un card de fidelitate poate funcționa doar cu un cod, fără nume. Dacă ceri date (nume, telefon, email), cere doar ce folosești și spune în politica de confidențialitate de ce le strângi și cât le păstrezi, cum cere GDPR.

Pentru mesaje de marketing pe email sau SMS, Legea 506/2004 cere acordul prealabil al clientului. Excepția e pentru clienții existenți: dacă ai primit emailul lor la o vânzare, le poți trimite oferte pentru produse sau servicii similare, cu condiția să le dai, la colectare și în fiecare mesaj, o cale simplă și gratuită de dezabonare.

Facem carduri de fidelitate ca parte din aplicațiile mobile pe care le construim, iar când un card în Wallet e suficient, îți spunem asta de la prima discuție.