Ce trebuie să conțină site-ul unui cabinet medical

Un pacient care caută „dermatolog” sau „dentist” în zona lui vrea să afle repede trei lucruri: dacă cabinetul face ce îi trebuie, cât costă și când se poate programa. Un site de cabinet are însă și reguli pe care un site de cafenea nu le are: codurile deontologice ale medicilor și ale stomatologilor spun ce poate și ce nu poate apărea în publicitate, iar formularele ating date despre sănătate. Mai jos e ce pui pe site și ce verifici.

Ce caută pacienții pe site

• Serviciile, cu o pagină pentru fiecare serviciu important: ce înseamnă, cât durează, cum te pregătești.
• Medicii: numele, specialitatea, gradul profesional, pe scurt formarea, o poză.
• Prețurile sau intervalele de preț.
• Dacă aveți contract cu Casa de Asigurări de Sănătate și pentru ce servicii, plus asigurările private acceptate.
• Programul, adresa, harta, parcarea, accesul (etaj, lift, rampă).
• Programarea: telefonul care se poate apăsa pe mobil, un formular sau un calendar online.
• Ce aduci la consultație: bilet de trimitere, analize, lista medicamentelor.
• Datele firmei și paginile cerute de lege oricărui site: ce cere legea pe un site.

Cele mai multe vizite vin de pe telefon, iar paginile de servicii sunt cele care apar în Google la căutări ca „extracție măsea de minte preț”. Un site cu o singură pagină care înșiră toate serviciile pierde exact aceste căutări.

Ce permite codul deontologic al medicilor

Codul de deontologie medicală al CMR, publicat în Monitorul Oficial nr. 1141 din 10 decembrie 2025 și în vigoare din 1 ianuarie 2026, tratează publicitatea ca informare. Pe scurt:

Pentru site-uri și rețele sociale, codul adaugă că rostul lor e informarea despre activitatea profesională și că nu pot conține:

• reclame la medicamente, dispozitive medicale, suplimente alimentare sau cosmetice care nu țin de actul medical sau de serviciile cabinetului;
• legături publicitare spre alte produse sau servicii decât cele legate direct de profesie;
• informații false sau nefundamentate științific.

Medicamentele se pomenesc doar cu denumirea comună internațională (DCI), nu cu numele comercial. Colegiul teritorial poate cere modificarea unui material care nu respectă codul.

Reguli în plus pentru stomatologi

Colegiul Medicilor Stomatologi a publicat un ghid de bune practici privind publicitatea (Monitorul Oficial nr. 529 din 6 iunie 2025). Ce schimbă pentru site:

• Superlativele sunt interzise, cu exemple: „cel mai bun dentist din oraș”, „mai bun decât”, „serviciile noastre sunt superioare celor oferite de alți medici”.
• Testimonialele sunt permise, dacă descriu experiența pacientului; cabinetul răspunde pentru ce preia pe site.
• Pozele înainte și după sunt permise, cu acordul prealabil al pacientului și cu respectarea demnității și a anonimatului lui.
• Prețul afișat trebuie să fie complet, cu orice cost în plus. „Implant de la 300 €” fără coroană, bont și consultație e exact ce ghidul vrea să evite.
• Specialitățile se scriu ca în nomenclatorul oficial, iar titlul de specialist apare doar cu certificatul cerut.
• Adresa site-ului nu poate fi formată doar din termeni generici. Un domeniu ca stomatologie-bucuresti.ro nu merge singur; se combină cu numele cabinetului.

Programarea online și datele de sănătate

Un formular de programare pare inofensiv, dar dacă pacientul scrie acolo ce îl doare, cabinetul primește date despre sănătate. GDPR le tratează la articolul 9 ca date dintr-o categorie specială, cu reguli mai stricte. Ce înseamnă practic:

1. Cere doar ce îți trebuie la programare: nume, telefon, serviciul, intervalul dorit. Restul se discută la consultație.
2. Dacă ai nevoie de detalii medicale, spune pentru ce le folosești și cine le vede, în nota de informare de lângă formular.
3. Formularul trimite datele criptat (https) și nu le lasă în căsuțe de email la care au acces mulți oameni.
4. Programul de programări are un contract de prelucrare a datelor și ține datele în UE sau cu garanțiile cerute de GDPR.
5. Instrumentele de reclame și statistici nu se pun pe paginile cu formulare de programare fără să știi exact ce date trimit.

Variantele de programare online (aplicație gata făcută sau sistem propriu) sunt comparate în articolul despre programări online pentru salon sau cabinet.

Recenziile și răspunsurile la ele

Pacienții citesc recenzii ca orice alți clienți: în sondajul BrightLocal din 2026, 97% dintre consumatori au spus că citesc recenzii înainte să aleagă o afacere locală. Pentru un cabinet, partea delicată e răspunsul. Secretul profesional și codul CMR, care interzice publicarea informațiilor despre pacienți fără acordul lor, înseamnă că răspunsul nu confirmă că omul a fost pacient și nu dă detalii despre tratament. Un răspuns bun rămâne general și mută discuția la telefon:

Ne pare rău că experiența nu a fost cea așteptată. Vă rugăm să ne sunați la recepție, ca să putem discuta direct.

Cum ceri recenzii fără să încalci regulile Google: Cum obții recenzii pe Google.

Lista de verificare

1. O pagină pentru fiecare serviciu important, cu preț sau interval de preț complet.
2. Medicii, cu specialitatea și gradul scrise ca în documente.
3. Fără „cel mai bun”, fără comparații, fără garanții de rezultat.
4. Fără reclame la suplimente, cosmetice sau medicamente pe nume comercial.
5. Poze cu pacienți doar cu acordul lor scris și fără să poată fi recunoscuți, acolo unde e cazul.
6. Formularul de programare cere doar datele necesare și are nota de informare GDPR.
7. Contractul cu CAS și asigurările acceptate sunt scrise clar.
8. Adresa site-ului conține numele cabinetului.

Site-urile pe care le facem la web design au o pagină pentru fiecare serviciu, telefonul și programarea la un clic de pe telefon și formulare care cer doar datele necesare. Textele le scriem pornind de la regulile de mai sus, iar tu și medicii le verificați înainte de lansare.