manvroENCere o ofertă

Agent vocal AI pentru firme

Un asistent care răspunde la telefon când echipa e ocupată sau după program. Înțelege ce vrea omul, face programarea sau preia comanda și vă trimite un rezumat al apelului.

Cere o ofertă

Ce este un agent vocal AI

Un agent vocal AI transformă în text ce spune apelantul, alege răspunsul cu un model de limbaj și îl rostește cu o voce sintetizată, în timp real. Spre deosebire de un robot telefonic cu meniu („apăsați tasta 1”), omul vorbește normal, iar agentul poate face programarea direct în calendar.

Cum merge și cât costă pe minut: Asistent AI care răspunde la telefon: cum merge și cât costă.

Ce face la telefon

  • Răspunde la apeluri

    La toate apelurile, doar la cele nepreluate sau doar în afara programului, cum alegeți voi.

  • Face programări

    Caută un loc liber în calendar, face programarea și trimite confirmarea prin SMS sau email.

  • Preia rezervări și comenzi

    Notează rezervarea sau comanda și o trece în programul pe care îl folosiți.

  • Răspunde la întrebări

    Program, adresă, prețuri, servicii: răspunde din informațiile aprobate de voi.

  • Transferă apelul

    Când omul cere un coleg sau situația o cere, transferă apelul cuiva din echipă.

  • Trimite rezumatul

    După fiecare apel primiți pe email cine a sunat, ce a cerut și ce s-a stabilit.

Exemple pe domenii

  • Clinici și cabinete

    • Programări și reprogramări
    • Prețuri și ce trebuie adus
    • Apelurile din afara programului

  • Restaurante

    • Rezervări la o anumită oră
    • Program și adresă
    • Comenzi pentru ridicare

  • Service-uri auto

    • Programări la service
    • Întrebări despre servicii și program
    • Mesaje pentru echipă

  • Servicii la domiciliu

    • Cereri cu adresa și problema
    • Programarea vizitei
    • Urgențe transferate unui om

Agent vocal, robot cu meniu sau un om?

  • Robot cu meniu

    Apelantul ascultă opțiunile și apasă taste. Merge pentru a direcționa apelul, nu și pentru a rezolva cererea.

  • Agent vocal AI

    Apelantul spune ce vrea, cu cuvintele lui. Agentul răspunde, face programarea și notează tot.

  • Un om din echipă

    Pentru situații delicate, reclamații și decizii. Agentul îi transferă apelul sau îi lasă un rezumat.

Cu ce lucrăm

Păstrați numărul de telefon: apelurile se redirecționează către agent. Platforma de voce o alegem după limbă, calitatea vocii și cost.

Platforme de voce

  • Retell AI
  • ElevenLabs
  • Twilio

Modele AI

  • Claude
  • GPT

Programe

  • Google Calendar
  • Outlook
  • Gmail
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Google Sheets

Ce e inclus

La telefon, agentul vorbește în numele firmei, așa că îl pregătim cu grijă.

  • Scenariul apelului

    Scriem cum salută, ce întreabă, ce poate rezolva singur și când transferă.

  • Vocea și limba

    Alegem vocea și o testăm în română, cu numele de străzi, servicii și produse pe care le aude agentul la voi.

  • Legătura cu numărul vostru

    Redirecționăm apelurile de pe numărul firmei: toate, doar cele nepreluate sau doar după program.

  • Calendar și programe

    Agentul vede locurile libere și scrie programarea sau comanda acolo unde lucrați.

  • Rezumate și înregistrări

    Primiți rezumatul fiecărui apel. Dacă vreți și înregistrări, agentul le anunță la începutul apelului.

  • Teste cu apeluri reale

    Îl testăm cu apeluri reale, cu întrebări grele și zgomot de fond, înainte să răspundă clienților.

Cum lucrăm

  1. 1

    Discutăm

    Ne spui ce apeluri primiți cel mai des și ce ar trebui să rezolve agentul. Prima discuție e gratuită.

  2. 2

    Scriem scenariul

    Stabilim ce întreabă, ce face singur și când transferă unui om.

  3. 3

    Construim și testăm

    Îl legăm de calendar și de programe și îl testăm cu apeluri reale.

  4. 4

    Pornim

    Redirecționăm apelurile, citim rezumatele primelor convorbiri și îl ajustăm.

Întrebări frecvente

Ce este un agent vocal AI?

Un asistent care răspunde la telefon: înțelege ce spune apelantul, răspunde cu voce și poate face programări sau rezervări direct în calendar. Folosește un model de limbaj, ca Claude sau GPT, și o voce sintetizată.

Vorbește bine românește?

Da, platformele mari de voce au voci și recunoaștere de vorbire în română. Calitatea diferă de la o voce la alta, așa că alegem vocea testând-o cu apeluri reale și cu numele de străzi, servicii și produse pe care le aude agentul la voi.

Păstrăm numărul de telefon?

Da. Apelurile se redirecționează de pe numărul firmei către agent: toate, doar cele la care nu răspunde nimeni sau doar cele din afara programului.

Trebuie să spună că e un AI?

Da. Din 2 august 2026, AI Act cere ca oamenii să afle că vorbesc cu un sistem AI, iar la telefon nu e evident. Agentul se prezintă din prima frază ca asistent virtual al firmei.

Ce se întâmplă dacă apelantul vrea să vorbească cu un om?

Agentul transferă apelul unui coleg sau, dacă nu e nimeni disponibil, notează cererea și vă trimite rezumatul, ca să sunați înapoi.

Poate și să sune clienții?

Da, pentru confirmări și reamintiri către clienții care au o programare. Apelurile automate de marketing cer acordul prealabil al persoanei, conform Legii 506/2004.

Cât costă un agent vocal AI?

Prețul e personalizat: îl stabilim după prima discuție. Construcția depinde de câte lucruri trebuie să facă agentul și de câte programe se leagă. Platformele de voce costă de obicei între 0,07 și 0,31 de dolari pe minut de convorbire, deci câteva zeci de dolari pe lună pentru câteva sute de apeluri scurte. Detalii în articolul Asistent AI care răspunde la telefon.

Se înregistrează apelurile?

Doar dacă vreți. În acest caz, agentul anunță înregistrarea la începutul apelului, iar politica de confidențialitate spune cât timp se păstrează. Rezumatul se poate trimite și fără înregistrare.

Alte servicii AI

Contact

Spune-ne ce apeluri primiți cel mai des și în ce programe lucrați, și îți trimitem o ofertă.

Email
contact@manvro.com
Cere o ofertă