Profilul de companie Google: ghid pentru afaceri locale

Pentru cine caută „frizerie” sau „cafenea” pe telefon, primele rezultate sunt de obicei profilurile de pe hartă, nu site-uri. În acest ghid găsești ce completezi în profil, ce contează pentru locul pe hartă și cum ceri recenzii fără să riști o suspendare.

Ce este profilul de companie Google

Profilul de companie Google (în engleză, Google Business Profile; în interfața în română, „Profilul companiei”) e fișa unei firme din Google Maps și din căutare. Arată numele, adresa sau zona în care lucrezi, programul, telefonul, site-ul, pozele și recenziile. La restaurante și cafenele are și câmpuri pentru meniu, rezervări și comenzi.

Poate avea profil orice firmă care are un loc pe care clienții îl pot vizita sau care merge la clienți: un salon, un service auto, un instalator, un cabinet. Firmele care lucrează doar online nu sunt eligibile, iar Google spune explicit că un birou virtual, închiriat doar ca adresă, nu poate avea profil.

Cum îl creezi și îl verifici

Profilul se creează gratuit, din contul Google al firmei, la business.google.com. Treci numele, categoria, adresa sau zona deservită, telefonul și site-ul.

Urmează verificarea, prin care Google confirmă că firma există și că tu o reprezinți. Metodele diferă de la o firmă la alta, iar Google îți arată doar pe cele disponibile pentru tine. Una dintre ele e înregistrarea video: un clip filmat pe loc cu telefonul, fără tăieturi, în care se văd locul (firma, strada, repere), dovada că firma funcționează (echipamente, produse, materiale cu numele firmei) și faptul că ai acces la ea (de exemplu, deschizi ușa sau o zonă rezervată personalului).

Ce completezi și cum

Pozele se încarcă în format JPG sau PNG, între 10 KB și 5 MB; Google recomandă 720 × 720 pixeli, poze clare, bine luminate și fără filtre puternice. Videoclipurile pot avea cel mult 30 de secunde.

Cum apari mai sus pe Google Maps

Google spune că rezultatele locale depind în principal de trei lucruri:

• Relevanța: cât de bine se potrivește profilul cu ce caută omul. Aici contează categoria, descrierea, serviciile și ce scrie pe site.
• Distanța: cât de departe e firma de cel care caută. Pe asta nu o poți schimba.
• Cât de cunoscută e firma: Google se uită, printre altele, la câte site-uri trimit spre firmă și la câte recenzii are. Recenziile mai multe și notele bune pot ajuta.

Tot Google spune că nu se poate cere sau plăti un loc mai bun în rezultatele locale. Sfaturile lui sunt simple: verifici profilul, ții datele la zi, răspunzi la recenzii și adaugi poze și videoclipuri.

Recenziile: cum le ceri corect

Recenziile contează pentru clienți la fel de mult ca pentru Google. În sondajul BrightLocal din 2026, făcut în SUA, 97% dintre consumatori au spus că citesc recenzii online, 74% iau în seamă doar recenziile din ultimele trei luni, iar 47% nu aleg o firmă cu mai puțin de 20 de recenzii.

Ce permite Google:

• Un link sau un cod QR din profil, care deschide direct formularul de recenzie. Îl poți pune pe bon, în emailul de confirmare sau pe un cartonaș la casă.
• Cererea făcută tuturor clienților, nu doar celor mulțumiți.

Ce interzice Google:

• Recompensele: reduceri, produse gratuite sau bani în schimbul unei recenzii sau al ștergerii uneia negative.
• Cererile selective: să trimiți linkul doar clienților care par mulțumiți.
• Presiunea pe loc și țintele pentru angajați („10 recenzii pe săptămână”).
• Recenziile de la angajați, foști angajați sau rude, care au un conflict de interese.

Recenziile care încalcă aceste reguli sunt șterse, iar la abateri repetate Google poate suspenda contul. Pe lângă regulile Google există și legea: Directiva europeană Omnibus, preluată în România prin OUG 58/2022 în Legea 363/2007, tratează ca practici comerciale incorecte recenziile false prezentate ca venind de la consumatori și comandarea lor altcuiva. Un mesaj de cerere gata scris, locurile unde pui codul QR și ce faci cu o recenzie falsă sunt în ghidul cum obții recenzii pe Google.

Cum răspunzi la recenzii

În sondajul BrightLocal, 89% dintre consumatori se așteaptă ca proprietarul să răspundă la recenzii, iar jumătate sunt descurajați de răspunsurile generice, copiate. Google recomandă același lucru:

• Răspunsuri scurte și sincere, adresate omului pe nume, semnate cu numele tău.
• Fără „mulțumim” copiat la fiecare recenzie; răspunde acolo unde ai ceva de adăugat.
• Fără reclame în răspuns.
• La recenziile negative: fără date personale și fără atacuri, cu scuze acolo unde e cazul, iar problemele complicate le muți la telefon sau pe email.

Ce s-a schimbat în profil în ultimii ani

• Site-urile făcute din profil au dispărut. Google le-a închis în martie 2024. Detaliile sunt în articolul am nevoie de un site web.
• Chatul din profil a fost oprit pe 31 iulie 2024, odată cu istoricul apelurilor. Clienții pot doar să sune sau să intre pe site.
• Răspunsurile AI din Google Maps. În martie 2026, Google a lansat în SUA și în India Ask Maps, o funcție Gemini care răspunde la întrebări despre locuri pe baza profilurilor și a recenziilor. Un profil complet înseamnă răspunsuri corecte despre firma ta. Cum apari și în ChatGPT găsești în ghidul despre răspunsurile AI.

Profilul și site-ul lucrează împreună

Profilul e vitrina de pe hartă; site-ul e locul unde clientul află detaliile: prețurile, serviciile, meniul, rezervarea. Câmpurile din profil pentru site, meniu și rezervări au nevoie de pagini spre care să trimită, iar site-urile care trimit spre firmă contează pentru Google la cât de cunoscută e ea. De aceea datele trebuie să fie identice în ambele locuri: același nume, aceeași adresă, același telefon, același program.

Lista de verificare

1. Profilul e revendicat și verificat, iar pentru locație există un singur profil.
2. Numele e cel de pe firmă, fără cuvinte adăugate.
3. Categoria principală e cea mai precisă, iar categoriile în plus sunt puține.
4. Programul e corect, inclusiv pentru sărbători.
5. Site-ul, meniul și rezervările au legături spre paginile tale.
6. Pozele sunt actuale: fațada, interiorul, produsele, echipa.
7. Ceri recenzii tuturor clienților, cu linkul sau codul QR din profil.
8. Răspunzi la recenzii în câteva zile.

Un site făcut pentru căutările locale, cu aceleași date ca profilul, face parte din orice proiect de web design pe care îl construim.