Chatbot pe WhatsApp pentru firmă: cum funcționează și cât costă

Multe firme mici primesc deja pe WhatsApp întrebări despre program, prețuri și comenzi. Un chatbot le poate răspunde pe loc, la orice oră. Mai jos sunt cele două variante de WhatsApp pentru firme, prețurile Meta valabile din octombrie 2026 și regulile de care trebuie să ții cont.

Aplicația WhatsApp Business sau platforma API

Aplicația WhatsApp Business e gratuită și se instalează pe telefon, ca WhatsApp-ul obișnuit. Are un profil de firmă, catalog de produse, răspunsuri rapide salvate, un mesaj de bun venit și unul pentru când nu ești disponibil. Pentru o firmă mică, de multe ori ajunge. Nu se poate însă lega de site, de programul de comenzi sau de un model AI.

WhatsApp Business Platform, numită și API-ul WhatsApp, e varianta pentru automatizări. Mesajele ajung într-un sistem (al tău sau al unui furnizor autorizat de Meta), care poate răspunde singur, poate căuta o comandă, poate face o programare și poate preda discuția unui om. Aici se construiește un chatbot.

Cum funcționează un chatbot pe WhatsApp

1. Clientul scrie pe numărul firmei.
2. Mesajul ajunge în sistemul tău, care îl dă unui set de reguli sau unui model AI, împreună cu informațiile firmei: prețuri, program, stoc, regulile de livrare.
3. Chatbotul răspunde. În cele 24 de ore de după ultimul mesaj al clientului poate scrie liber; după aceea, firma poate trimite doar mesaje după șabloane aprobate de Meta.
4. Un om preia discuția când întrebarea iese din ce știe chatbotul sau când clientul cere asta.

Meta mai cere un lucru: firma poate scrie primă doar clienților care au acceptat să primească mesaje de la ea.

Cât costă: prețurile Meta din octombrie 2026

Meta taxează fiecare mesaj trimis de firmă, după tipul lui și după țara clientului. Mesajele trimise de clienți nu se plătesc. Din 1 octombrie 2026, Meta a reluat taxarea răspunsurilor din cele 24 de ore de după mesajul clientului, care fuseseră gratuite din noiembrie 2024; în schimb, primele 1.000 de astfel de mesaje pe lună sunt gratuite pentru fiecare număr de telefon al firmei.

Câteva detalii care schimbă costul:

• Fereastra gratuită de la reclame. Dacă un client scrie dintr-o reclamă Facebook sau Instagram de tip „Click to WhatsApp” ori din butonul paginii de Facebook, iar firma răspunde la timp, mesajele din următoarele zile sunt gratuite, inclusiv cele de marketing.
• Asistentul AI al Meta. Meta are și propriul agent AI pentru firme, taxat separat: 2 dolari pe milion de tokeni, adică aproximativ 4⁠–⁠5 cenți pe mesaj, după calculul Meta.
• Schimbările de preț. Meta poate schimba tarifele doar la început de trimestru (1 ianuarie, 1 aprilie, 1 iulie, 1 octombrie), cu cel puțin o lună de anunț.

Un exemplu: o cafenea care trimite 3.000 de răspunsuri pe lună plătește la Meta 1.000 × 0 + 2.000 × 0,0239 € = 47,80 €. Dacă trimite și 500 de mesaje cu oferte, se adaugă 35,60 €. Peste taxele Meta vin abonamentul furnizorului, dacă lucrezi cu unul, costul modelului AI și construcția chatbotului.

Ce poate face un chatbot AI pe WhatsApp

• Răspunsuri la întrebările frecvente: program, prețuri, adresă, stoc, livrare.
• Statusul unei comenzi, căutat în programul de comenzi după numărul ei.
• Programări și rezervări, verificate în calendar și confirmate pe loc.
• Cereri de ofertă: chatbotul strânge detaliile (ce, cât, unde, când) și le trimite echipei.
• Confirmări și mementouri, trimise automat după șabloane.

Exemple din alte canale, cu ce face omul și ce face AI-ul, sunt în articolul despre automatizări AI pentru firme mici.

Regulile Meta pentru chatboții AI

Din 15 ianuarie 2026, termenii WhatsApp Business restricționează așa-numiții „furnizori de AI”: firmele care oferă pe WhatsApp un asistent AI general, la care AI-ul e funcția principală, cum erau ChatGPT sau Perplexity. Meta a spus că restricția nu privește firmele care folosesc AI ca să-și servească propriii clienți, de exemplu o agenție de turism cu un chatbot pentru rezervări. În Spațiul Economic European, Comisia Europeană a obligat Meta, în iunie 2026, prin măsuri provizorii, să redeschidă gratuit accesul asistenților AI generali până la finalul investigației de concurență.

Pentru o firmă mică, nimic din toate acestea nu schimbă regula de bază: un chatbot care răspunde despre produsele, comenzile și programul ei e permis.

Legea: acordul clienților, datele și AI Act

• Acordul pentru mesaje. Mesajele de marketing se trimit doar celor care au acceptat să le primească, iar dezabonarea trebuie să fie simplă.
• Datele personale. Conversațiile conțin date personale, așa că politica de confidențialitate a firmei trebuie să spună că folosești WhatsApp și, dacă e cazul, un model AI, ce date ajung la ei și cât le păstrezi.
• AI Act. Din 2 august 2026, articolul 50 al regulamentului european privind inteligența artificială cere ca oamenii să fie informați că vorbesc cu un sistem AI, cel târziu la prima interacțiune. Practic, chatbotul o spune din primul mesaj. Detaliile, cu termenele și amenzile: AI Act pentru firme mici.

Cum începi

1. Scrie lista întrebărilor pe care le primești cel mai des și răspunsurile la ele. E baza oricărui chatbot.
2. Alege varianta. Dacă îți ajung răspunsurile rapide, rămâi pe aplicația WhatsApp Business. Dacă vrei legături cu comenzile, calendarul sau un model AI, treci pe platforma API.
3. Alege numărul: cel existent, legat și de API, sau unul nou, separat.
4. Pregătește șabloanele pentru confirmări și mementouri și trimite-le la aprobare.
5. Stabilește când preia un om și cine anume, în ce program.
6. Pornește cu o parte din clienți, citește conversațiile în primele săptămâni și corectează răspunsurile.

Dacă clienții tăi sună mai des decât scriu, un asistent vocal AI preia apelurile în același fel. Firmele din România care fac chatboți, comparate după preț și cost în doi ani: cele mai bune firme de chatbot AI.

Construim chatboți pentru WhatsApp și pentru site ca parte din automatizările AI, legați de informațiile și de programele pe care firma le folosește deja.