De ce site-ul nu aduce clienți și ce schimbi

„Avem site, dar nu ne sună nimeni de pe el” e una dintre cele mai dese fraze pe care le auzim de la firme mici. Cauza e rareori una singură și aproape niciodată culoarea butoanelor. Mai jos e ordinea în care verifici, cele mai dese zece cauze și ce schimbi întâi.

Întâi: are site-ul vizite?

Deschide raportul de performanță din Google Search Console și uită-te la ultimele trei luni:

Uită-te și la căutările din raport. Dacă oamenii ajung pe site căutând altceva decât vinzi, de exemplu „ce este un CRM” când tu vinzi implementarea unui CRM, vizitele sunt reale, dar nu sunt clienți.

Cele mai dese 10 cauze

1. Prima parte a paginii nu spune ce faci

Un vizitator decide în câteva secunde dacă a ajuns unde trebuie. Prima parte a paginii trebuie să răspundă la trei întrebări: ce faci, unde și pentru cine. „Soluții inovatoare pentru afacerea ta” nu răspunde la niciuna; „Instalații sanitare în București și Ilfov, intervenții în aceeași zi” răspunde la toate.

2. Nu există pagini separate pentru servicii

Cine caută „montaj centrală termică” vrea pagina despre montajul de centrale, nu o listă cu zece servicii. O pagină pentru fiecare serviciu important apare la mai multe căutări și răspunde mai bine la fiecare.

3. Nu există niciun preț

Prețul e prima întrebare a aproape oricărui client. Un preț „de la”, un interval sau un exemplu („un tuns + barbă: 90 de lei”) îi filtrează pe cei care nu se încadrează și le dă celorlalți curajul să întrebe. Cine nu găsește nimic pleacă des la concurentul care afișează.

4. Nu există dovezi

Recenzii reale, poze reale cu locul, cu echipa și cu lucrările, numele oamenilor care fac treaba. În sondajul BrightLocal din 2026, 97% dintre consumatori au spus că citesc recenzii înainte să aleagă o afacere locală. Pozele de stoc arată exact ca ale concurenților. Cum aduni recenzii: cum obții recenzii pe Google.

5. Contactul e greu pe telefon

Cele mai multe vizite ale unei afaceri locale vin de pe telefon. Verifică pe telefonul tău:

• numărul de telefon se poate apăsa ca să suni;
• butonul de sunat sau de WhatsApp se vede fără să cauți;
• adresa deschide harta;
• programul e scris ca text, nu într-o poză.

6. Formularul cere prea mult sau nu funcționează

Fiecare câmp în plus pierde oameni. Pentru o primă cerere ajung numele, telefonul sau emailul și un câmp liber. Apoi testează: trimite tu o cerere și vezi dacă ajunge, cât durează și dacă nu cade în spam. Emailurile trimise de site au nevoie de setările corecte pe domeniu (SPF, DKIM, DMARC): email pe domeniu.

7. Site-ul e lent

O pagină care se încarcă greu pe date mobile pierde vizitatori înainte să apară. Cauzele obișnuite sunt pozele prea mari și scripturile în plus: de ce se încarcă greu site-ul.

8. Profilul Google și site-ul spun lucruri diferite

Program diferit, alt telefon, alt nume. Clientul nu mai știe pe care să-l creadă, iar Google la fel. Datele trebuie să fie identice peste tot: profilul de companie Google.

9. Nu există un pas următor clar

Fiecare pagină se termină cu o singură acțiune evidentă: sună, scrie, programează-te, cere o ofertă. Trei butoane diferite cu trei mesaje diferite înseamnă, de obicei, niciun clic.

10. Cererile vin, dar răspunsul întârzie

Uneori site-ul își face treaba, iar cererea moare în căsuța de email. Un studiu publicat în Harvard Business Review, pe 1,25 milioane de cereri primite de 42 de firme din SUA, a găsit că firmele care au încercat să contacteze clientul într-o oră au avut de aproape 7 ori mai multe șanse să ajungă la o discuție reală cu cine decide decât cele care au încercat o oră mai târziu. Un mesaj automat de confirmare și o notificare pe telefon pentru fiecare cerere nouă rezolvă mare parte din problemă.

Câte cereri e normal să aducă un site?

Nu există un număr valabil pentru toți. Un reper: Unbounce a analizat 41.000 de pagini de destinație și a găsit în 2024 o rată mediană de conversie de 6,6% în toate domeniile. Paginile de destinație sunt însă făcute pentru o singură acțiune, de obicei pentru vizitatori veniți din reclame; un site întreg, cu oameni care vin doar să afle programul, are în mod normal o rată mai mică. Diferența dintre cele două e explicată în landing page sau site.

Mai util decât comparația cu alții e să-ți urmărești propriile cifre lună de lună: vizite din Google, apeluri, mesaje, formulare.

Cum măsori

• Search Console pentru vizitele din Google și căutările care le aduc.
• Cererile, numărate de mână la început: câte apeluri, câte mesaje, câte formulare pe săptămână.
• „De unde ați aflat de noi?”, întrebat la primul contact.
• Statistici pe site, cu atenție la regulile pentru cookie-uri: ce cere legea pe un site.

Ce schimbi întâi

1. Testează formularul și butoanele de contact pe telefon.
2. Rescrie prima parte a paginii principale: ce, unde, pentru cine, plus un buton.
3. Adaugă prețuri, intervale sau exemple de preț.
4. Pune recenzii și poze reale.
5. Fă câte o pagină pentru serviciile importante.
6. Răspunde la cereri în aceeași oră, cu o notificare pe telefon.
7. Abia apoi, dacă site-ul e lent sau greu de modificat, gândește-te la un redesign.

Prima discuție cu noi e gratuită: ne trimiți adresa site-ului și îți spunem ce am schimba întâi și dacă merită reparat sau refăcut. Ce include un site făcut de noi e pe pagina de web design.